# NỘI QUY VÀ ĐIỀU KHOẢN HOẠT ĐỘNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PIKASOP.COM (Bản Tiêu chuẩn Tuân thủ Pháp luật Việt Nam & Quốc tế — Cập nhật mới nhất 2026)

Chủ thể quản lý sàn: CÔNG TY TNHH PIKASOP.COM Trụ sở: Thôn Chớp, Hiệp Hoà, Bắc Ninh, Việt Nam Người đại diện theo pháp luật: LƯU THỊ HUYỀN — Giám đốc Email liên hệ: phuongcutexinhgai2812@gmail.com | Hotline/Zalo: 0877077666

MỤC LỤC CÁC CHƯƠNG
- CHƯƠNG I: Quy định chung và cơ sở pháp lý
- CHƯƠNG II: Tài khoản và định danh người dùng
- CHƯƠNG III: Giao dịch, thanh toán và vận chuyển
- CHƯƠNG IV: Quyền và nghĩa vụ của các bên
- CHƯƠNG V: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ 5D
- CHƯƠNG VI: Bảo vệ dữ liệu cá nhân (NĐ 13/2023 & GDPR)
- CHƯƠNG VII: Quản trị rủi ro và tuân thủ
- CHƯƠNG VIII: Giải quyết tranh chấp & xử lý vi phạm
- CHƯƠNG IX: Chế tài xử lý vi phạm — biểu mức phạt, bồi thường và trách nhiệm các bên
- CHƯƠNG X: Điều khoản thi hành

---

## CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNG VÀ CƠ SỞ PHÁP LÝ

Điều 1. Mục đích và phạm vi điều chỉnh Nội quy này thiết lập khung pháp lý ràng buộc toàn bộ hoạt động mua bán, giao dịch, sử dụng dịch vụ và vận hành trên Sàn thương mại điện tử Pikasop.com. Mọi cá nhân, tổ chức khi truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ mặc nhiên đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định này. Nội quy được xây dựng theo nguyên tắc lấy Người dùng làm trung tâm: mọi quy định phải bảo đảm tính chặt chẽ (rõ ràng, có chế tài, có thời hạn cụ thể) và tính minh bạch (Người dùng được biết trước, được tra cứu lại, không có điều khoản ẩn).

Điều 2. Giải thích từ ngữ 1. Sàn/PIKASOP: Nền tảng TMĐT Pikasop.com. 2. Người dùng: Bao gồm Người mua, Người bán, KOC/Affiliate và khách truy cập vãng lai. 3. Boss AI: Hệ thống 18 trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo độc quyền tự động hóa các khâu tư vấn, bán hàng, và giám sát trên Sàn. 4. Video 5D: Sản phẩm nội dung kỹ thuật số người mẫu ảo do công nghệ AI sinh ra. 5. Biên lai điện tử: Chứng từ điện tử Sàn gửi cho Người dùng sau mỗi giao dịch, có giá trị đối chiếu và lưu trữ.

Điều 3. Căn cứ pháp lý (Cập nhật mới nhất 2026) Nội quy được xây dựng dựa trên sự tuân thủ nghiêm ngặt hai hệ thống pháp luật (mới nhất tính đến năm 2026): - Luật Thương mại điện tử 2025 (Luật số 122/2025/QH15 - có hiệu lực từ 01/07/2026). - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15 - hiệu lực 01/07/2024). - Nghị định 248/2026/NĐ-CP (mới nhất năm 2026) về quản lý hoạt động TMĐT và nền tảng số. - Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. - Nghị định 85/2021/NĐ-CP và các văn bản hướng dẫn hiện hành. - Luật Quốc tế: Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của Châu Âu (GDPR), Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA) của Liên minh Châu Âu (EU).

Điều 4. Nguyên tắc hoạt động và cung cấp dịch vụ 4.1. Mọi giao dịch trên PIKASOP phải được thực hiện công khai, minh bạch, tự nguyện, bình đẳng và không vi phạm các điều cấm của pháp luật. 4.2. Minh bạch về giá và phí: Mọi khoản tiền Người dùng phải trả (giá hàng, phí vận chuyển, phí nền tảng, thuế, phí thanh toán) đều phải được hiển thị đầy đủ và tách riêng trên màn hình xác nhận đơn hàng, trước khi Người dùng bấm nút thanh toán. Nghiêm cấm mọi khoản phí ẩn phát sinh sau khi đã xác nhận. 4.3. Minh bạch về thông tin: Sàn phải công khai trên website: tên chủ thể quản lý, địa chỉ, mã số doanh nghiệp, hotline, email khiếu nại, bản Nội quy này và mọi chính sách đang áp dụng. 4.4. Minh bạch về lịch sử: Người dùng có quyền tra cứu lại toàn bộ lịch sử đơn hàng, biên lai điện tử, lịch sử khiếu nại và lịch sử thay đổi chính sách trong thời hạn lưu trữ theo quy định. 4.5. Không phân biệt đối xử: Sàn và Boss AI không được phân biệt đối xử với Người dùng dựa trên vùng miền, giới tính, độ tuổi hay giá trị đơn hàng.

---

## CHƯƠNG II: TÀI KHOẢN VÀ ĐỊNH DANH NGƯỜI DÙNG

Điều 5. Đăng ký và mở tài khoản 5.1. Người dùng phải đủ 18 tuổi hoặc có sự giám hộ hợp pháp; cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đăng ký tài khoản. 5.2. Một pháp nhân/cá nhân chỉ được sở hữu số lượng tài khoản theo quy định của Sàn để chống đầu cơ. 5.3. Minh bạch khi đăng ký: Trước khi hoàn tất đăng ký, Sàn phải cho Người dùng xem rõ: mục đích thu thập từng loại thông tin, các quyền của Người dùng, và yêu cầu Người dùng tự nguyện tích chọn đồng ý (opt-in) với Nội quy và Chính sách dữ liệu. Không được tự động tích chọn thay Người dùng. 5.4. Chặt chẽ: Thông tin đăng ký sai sự thật là căn cứ để Sàn tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản theo Điều 29.

Điều 6. Xác thực danh tính điện tử (eKYC) 6.1. Nhằm tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và bảo vệ an toàn thương mại, Người bán và các tài khoản giao dịch giá trị cao bắt buộc phải hoàn tất quy trình eKYC (xác thực khuôn mặt, CCCD/Passport). 6.2. Minh bạch: Sàn phải thông báo trước cho Người dùng lý do cần eKYC, phạm vi dữ liệu sinh trắc học được thu thập, thời hạn lưu trữ và cam kết chỉ dùng cho mục đích xác thực — không dùng cho quảng cáo. 6.3. Chặt chẽ: Dữ liệu sinh trắc học phải được mã hóa và lưu trữ tách biệt; nếu Người dùng từ chối eKYC, Sàn được quyền hạn chế các tính năng yêu cầu xác thực nhưng phải nói rõ giới hạn đó trước khi Người dùng quyết định.

Điều 7. Bảo mật tài khoản và trách nhiệm người dùng 7.1. Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Sàn áp dụng xác thực hai yếu tố (2FA) cho các thay đổi quan trọng. 7.2. Chặt chẽ: Bất kỳ giao dịch nào phát sinh từ tài khoản được xem là do chủ tài khoản thực hiện, trừ trường hợp Người dùng chứng minh được hệ thống của Sàn bị lỗi bảo mật. 7.3. Bảo vệ Người dùng: Sàn phải cho phép Người dùng tự khóa tài khoản tạm thời bất kỳ lúc nào; khi có dấu hiệu truy cập bất thường, Sàn phải thông báo ngay qua email/SMS và tạm đình chỉ giao dịch để xác minh. 7.4. Sàn cam kết nhân viên và Boss AI không bao giờ yêu cầu Người dùng cung cấp mật khẩu, mã OTP hay mã PIN qua bất kỳ kênh nào.

Điều 8. Xóa tài khoản, tạm khóa và thu hồi quyền truy cập 8.1. Sàn có quyền phong tỏa/khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm pháp luật hoặc gian lận. 8.2. Chặt chẽ — bắt buộc thông báo: Trừ trường hợp khẩn cấp theo Điều 27, mọi quyết định khóa/phong tỏa phải được thông báo bằng văn bản điện tử cho Người dùng trong vòng 24 giờ, ghi rõ: hành vi bị coi là vi phạm, điều khoản áp dụng, thời hạn khóa và kênh khiếu nại. 8.3. Người dùng có quyền "Yêu cầu xóa tài khoản" (Right to be forgotten) theo chuẩn GDPR; dữ liệu sẽ được ẩn và xóa vĩnh viễn sau 30 ngày lưu trữ theo luật định. 8.4. Minh bạch khi xóa: Trước khi xóa vĩnh viễn, Sàn phải thông báo cho Người dùng biết: dữ liệu nào sẽ bị xóa, dữ liệu nào phải giữ lại theo luật (ví dụ chứng từ kế toán – thuế), và thời điểm hoàn tất xóa.

---

## CHƯƠNG III: GIAO DỊCH, THANH TOÁN VÀ VẬN CHUYỂN

Điều 9. Quy trình giao kết hợp đồng điện tử 9.1. Hợp đồng mua bán được xác lập hợp pháp khi Người mua bấm nút "Xác nhận đặt hàng/Thanh toán" và Sàn gửi hệ thống biên lai điện tử. Chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy. 9.2. Minh bạch: Trước khi bấm xác nhận, Người mua phải được xem một trang tóm tắt duy nhất gồm: tên hàng, số lượng, tổng tiền, phí, thời gian giao dự kiến, chính sách đổi trả và điều kiện bảo hành. 9.3. Chặt chẽ: Biên lai điện tử phải được gửi tới email/SĐT của Người mua trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công và được lưu trong tài khoản để tra cứu, đối chiếu khi khiếu nại.

Điều 10. Giá cả và biểu phí dịch vụ 10.1. Giá bán niêm yết trên Sàn là giá cuối cùng (đã bao gồm các loại thuế hiện hành). Phí dịch vụ, phí nền tảng và hoa hồng được hiển thị minh bạch trước khi Người dùng xác nhận thanh toán. 10.2. Chặt chẽ: Sàn không được tự ý thay đổi giá hoặc phí của một đơn hàng đã được xác nhận. Mọi thay đổi biểu phí chỉ áp dụng cho các đơn phát sinh sau ngày biểu phí mới có hiệu lực. 10.3. Minh bạch: Mọi lần điều chỉnh biểu phí phải được thông báo trước tối thiểu 07 ngày trên website và trong tài khoản Người dùng.

Điều 11. Các phương thức thanh toán an toàn 11.1. PIKASOP chấp nhận thanh toán qua các cổng hợp pháp được Ngân hàng Nhà nước cấp phép, bao gồm: Techcombank, BIDV, VNPay, MoMo, ZaloPay, PayOS và Thẻ quốc tế. 11.2. Nghiêm cấm mọi hình thức chuyển tiền trực tiếp ngoài Sàn nhằm lách phí hoặc lừa đảo. 11.3. Minh bạch: Người dùng được quyền yêu cầu xuất chứng từ thanh toán/hóa đơn cho mọi giao dịch phát sinh trên Sàn.

Điều 12. Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa xuyên biên giới 12.1. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn được quy định rõ trong từng đơn hàng. Đối với giao dịch quốc tế, Người mua chịu trách nhiệm thanh toán các khoản thuế nhập khẩu, thuế hải quan theo quy định của quốc gia sở tại trừ khi có thỏa thuận khác. 12.2. Chặt chẽ: Sàn phải cung cấp mã vận đơn và trạng thái giao hàng cập nhật để Người mua theo dõi. Nếu đơn giao trễ quá thời hạn cam kết, Người mua có quyền yêu cầu hủy đơn và hoàn tiền theo Điều 13. 12.3. Minh bạch: Mọi chi phí phát sinh thêm (phí vận chuyển vượt cân, phí lưu kho, thuế nhập khẩu) phải được báo trước cho Người mua để quyết định tiếp tục hay hủy đơn — không được tự động trừ tiền.

Điều 13. Hủy đơn hàng và từ chối cung cấp dịch vụ 13.1. Người mua có quyền hủy đơn trước khi hàng được đóng gói. Sàn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và hủy đơn tự động nếu hệ thống AI phát hiện rủi ro gian lận (thẻ tín dụng giả, địa chỉ ảo). 13.2. Chặt chẽ & minh bạch: Trong mọi trường hợp đơn bị Sàn hủy, Sàn phải nêu rõ lý do và hoàn trả 100% số tiền Người mua đã trả (nếu có) trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hủy. 13.3. Quyền từ chối nhận hàng: Người mua được quyền từ chối nhận hàng khi: hàng không đúng mô tả, bao bì rách nát/hư hỏng, hoặc giao sai sản phẩm. Trường hợp này không bị coi là vi phạm và không bị trừ phí.

---

## CHƯƠNG IV: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 14. Quyền của Người mua 14.1. Được nhận hàng hóa/dịch vụ đúng mô tả, đúng số lượng và đúng chất lượng như thông tin Người bán đã đăng. 14.2. Được biết đầy đủ thông tin về sản phẩm, người bán, giá, phí và chính sách trước khi thanh toán. 14.3. Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chương VI của Nội quy này. 14.4. Được khiếu nại, đánh giá sản phẩm và yêu cầu bồi thường nếu Người bán vi phạm hợp đồng. 14.5. Được yêu cầu đổi/trả hàng và hoàn tiền theo chính sách, và được nhận lại tiền trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi Sàn chấp thuận. 14.6. Được rút lại sự đồng ý nhận tin quảng cáo/marketing bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ. 14.7. Được biết kênh và thời hạn giải quyết khiếu nại cụ thể theo Điều 28.

Điều 15. Nghĩa vụ của Người mua 15.1. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn. 15.2. Không sử dụng Sàn để rửa tiền. 15.3. Không được lạm dụng chính sách hoàn hàng để trục lợi. 15.4. Chặt chẽ: Cung cấp thông tin giao hàng chính xác; nếu cố tình đặt hàng phá hoại, đánh giá sai sự thật có tổ chức hoặc tạo đơn ảo, Người mua có thể bị hạ điểm tín nhiệm hoặc khóa tài khoản theo Điều 29.

Điều 16. Quyền và Nghĩa vụ của Người bán/Nhà cung cấp Được PIKASOP bảo vệ quyền lợi chính đáng, cung cấp hạ tầng công nghệ. Phải cam kết cung cấp hóa đơn chứng từ, hàng hóa chính hãng, đầy đủ giấy phép chuyên ngành. Bị phạt tiền và cấm vĩnh viễn nếu bán hàng giả.

Điều 17. Quyền và Nghĩa vụ của PIKASOP.COM Sàn giữ vai trò trung gian công nghệ, có quyền thu phí dịch vụ. Nghĩa vụ duy trì hạ tầng ổn định, bảo mật dữ liệu, cung cấp thông tin cho cơ quan Nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.

---

## CHƯƠNG V: ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO (AI) VÀ CÔNG NGHỆ 5D

Điều 18. Quy tắc hoạt động của 18 Boss AI Hệ thống 18 Boss AI của Pikasop được lập trình để tự động hỗ trợ vận hành, kiểm duyệt nội dung và chăm sóc khách hàng. AI hoạt động dựa trên thuật toán phi thiên vị và tuân thủ đạo đức AI quốc tế.

Điều 19. Trách nhiệm đối với tư vấn từ Trợ lý ảo 19.1. Mọi thông tin do Boss AI cung cấp có giá trị tham khảo định hướng. Đối với các vấn đề pháp lý, y tế, hoặc tài chính chuyên sâu, Người dùng cần xác nhận lại với chuyên gia con người. 19.2. Minh bạch: Khi Người dùng tương tác với Boss AI, Sàn phải hiển thị rõ đây là trợ lý tự động (không phải người thật). 19.3. Chặt chẽ: Nghiêm cấm Sàn sử dụng Boss AI để đưa ra tuyên bố gây hiểu lầm về hiệu quả sản phẩm hoặc ép Người dùng mua hàng; mọi cuộc hội thoại phải được Người dùng có quyền yêu cầu chuyển sang nhân viên thật.

Điều 20. Bản quyền và quyền sử dụng Video người mẫu ảo 5D Toàn bộ video, hình ảnh 5D do AI của Sàn tạo ra thuộc bản quyền của PIKASOP và tác giả (Nguyễn Minh Hà). Người dùng chỉ được sử dụng cho mục đích thương mại trên nền tảng Pikasop, nghiêm cấm sao chép, làm giả hoặc dùng công nghệ Deepfake bôi nhọ.

---

## CHƯƠNG VI: BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN (NĐ 13/2023 & GDPR)

Điều 21. Phạm vi thu thập và xử lý dữ liệu 21.1. Sàn chỉ thu thập dữ liệu tối thiểu (Tên, SĐT, Email, Địa chỉ, IP) cần thiết cho việc giao hàng và bảo mật. 21.2. PIKASOP cam kết không bán dữ liệu người dùng cho bên thứ ba dưới mọi hình thức. 21.3. Minh bạch: Sàn phải công bố danh mục dữ liệu thu thập kèm mục đích cụ thể của từng loại dữ liệu và thời hạn lưu trữ, để Người dùng biết rõ trước khi đồng ý. 21.4. Chặt chẽ: Việc dùng dữ liệu cho mục đích mới (khác mục đích ban đầu) phải được thông báo và xin đồng ý lại; nếu không đồng ý, Người dùng không bị hạn chế quyền sử dụng dịch vụ cơ bản.

Điều 22. Quyền của chủ thể dữ liệu 22.1. Người dùng có các quyền: Quyền được biết, Quyền đồng ý, Quyền truy cập, Quyền chỉnh sửa, Quyền xóa dữ liệu và Quyền hạn chế xử lý tự động (Opt-out) đối với quảng cáo. 22.2. Chặt chẽ: Mọi yêu cầu về dữ liệu của Người dùng phải được Sàn phản hồi trong vòng 72 giờ và hoàn tất xử lý trong vòng 15 ngày, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu giữ lại dữ liệu. 22.3. Minh bạch: Sàn phải công khai kênh tiếp nhận yêu cầu dữ liệu (email/hotline) và cung cấp cho Người dùng xác nhận bằng văn bản điện tử sau khi hoàn tất.

Điều 23. Bảo mật, lưu trữ và luân chuyển dữ liệu xuyên biên giới Dữ liệu được mã hóa chuẩn AES-256. Mọi hành vi luân chuyển dữ liệu quốc tế đều phải đáp ứng tiêu chuẩn Đánh giá tác động dữ liệu (DPIA) và có sự chấp thuận của cơ quan quản lý.

---

## CHƯƠNG VII: QUẢN TRỊ RỦI RO VÀ TUÂN THỦ

Điều 24. Chính sách chống hàng giả, hàng nhái và vi phạm Sở hữu trí tuệ Áp dụng nguyên tắc "Zero Tolerance" (Không khoan nhượng). Bất kỳ gian hàng nào đăng bán hàng giả, hàng vi phạm bản quyền sẽ bị phong tỏa số dư vĩnh viễn và chuyển hồ sơ cho cơ quan Cảnh sát điều tra.

Điều 25. Danh mục hàng hóa, dịch vụ CẤM giao dịch tuyệt đối Cấm buôn bán: Vũ khí, chất ma túy, động vật hoang dã, tài liệu phản động, dữ liệu cá nhân trộm cắp, tiền giả, và các loại hàng hóa bị cấm theo Pháp luật Việt Nam và Công ước quốc tế.

Điều 26. Phòng chống rửa tiền (AML) và gian lận tài chính Hệ thống AI tự động phát hiện các giao dịch chia nhỏ bất thường, nạp rút tiền liên tục không phát sinh mua bán. Tài khoản vi phạm sẽ bị đóng băng để xác minh nguồn tiền.

Điều 27. Cơ chế dừng khẩn cấp (Kill-Switch) bảo vệ hệ thống PIKASOP có quyền kích hoạt "Kill-Switch" (ngắt toàn bộ giao dịch, ẩn giao diện) trong trường hợp hệ thống bị tấn công mạng (DDoS), hoặc theo lệnh khẩn cấp của Bộ Công Thương/Bộ Công An. Khi kích hoạt, Sàn phải công bố lý do và thời gian dự kiến khôi phục trên kênh chính thức.

---

## CHƯƠNG VIII: GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP & XỬ LÝ VI PHẠM

Điều 28. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại 28.1. Khi có tranh chấp (hàng lỗi, không nhận được hàng), Người mua và Người bán tự thương lượng trong 03 ngày. Nếu không thành, Sàn (thông qua Boss AI Quản lý tranh chấp) sẽ can thiệp và ra phán quyết cuối cùng dựa trên bằng chứng (video đóng/mở hàng). 28.2. Chặt chẽ — mốc thời gian cụ thể: - Sàn xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ. - Sàn ra quyết định xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ bằng chứng. - Khiếu nại liên quan đến tiền phải được hoàn tất hoàn tiền trong 03 ngày làm việc sau khi có quyết định. 28.3. Minh bạch: Người dùng được quyền xem lý do và căn cứ của quyết định; nếu không đồng ý, được quyền khiếu nại lần hai lên cấp quản lý của Sàn và/hoặc gửi tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền.

Điều 29. Chế tài xử lý vi phạm và bồi thường thiệt hại 29.1. Người dùng vi phạm sẽ bị áp dụng các chế tài: Nhắc nhở, hạ điểm tín nhiệm, khóa tài khoản có thời hạn, khóa vĩnh viễn, tịch thu ví bảo chứng và bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh cho Sàn/Bên bị hại. 29.2. Chặt chẽ: Chế tài phải tương xứng với mức độ vi phạm; Sàn không được áp dụng hình phạt nặng hơn mức cần thiết và phải ghi rõ căn cứ áp dụng. 29.3. Minh bạch: Trước khi áp dụng chế tài từ mức "khóa tài khoản có thời hạn" trở lên, Sàn phải thông báo và cho Người dùng cơ hội giải trình trong 03 ngày, trừ trường hợp khẩn cấp theo Điều 27.

---

## CHƯƠNG IX: CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM — BIỂU MỨC PHẠT, BỒI THƯỜNG VÀ TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN

Điều 29a. Phân loại mức độ vi phạm
Vi phạm trên Sàn được phân thành 04 mức, làm căn cứ áp dụng chế tài tương xứng:
1. Mức 1 — Nhẹ: Sai sót không gây thiệt hại cho người khác (mô tả sản phẩm chưa đầy đủ, phản hồi chậm, đăng trùng lặp trong cùng gian hàng).
2. Mức 2 — Trung bình: Ảnh hưởng đến trải nghiệm hoặc quyền lợi Người dùng nhưng chưa đến mức lừa đảo (đăng sai ngành hàng, thông tin giá gây nhầm lẫn, giao hàng chậm nhiều lần).
3. Mức 3 — Nghiêm trọng: Gây thiệt hại thực tế (hàng không đúng mô tả, hàng kém chất lượng, đánh giá ảo có tổ chức, tự ý hủy đơn số lượng lớn, chiếm đoạt tiền hoàn).
4. Mức 4 — Đặc biệt nghiêm trọng: Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng thuộc danh mục cấm, hành vi lừa đảo, làm giả chứng từ, tấn công hệ thống.

Điều 29b. Chế tài áp dụng đối với Người bán/Nhà cung cấp
1. Nguyên tắc: áp dụng đồng thời chế tài điểm vi phạm, hạn chế quyền vận hành (ẩn/xóa sản phẩm, giới hạn hiển thị, khóa gian hàng), phong tỏa số dư và phạt tiền hợp đồng theo mức độ vi phạm.
2. Biểu chế tài theo mức độ vi phạm:
- Mức 1: 01–02 điểm vi phạm; nhắc nhở, buộc chỉnh sửa trong 48 giờ; không phạt tiền.
- Mức 2: 04–08 điểm; ẩn sản phẩm vi phạm và giới hạn hiển thị 07 ngày; phạt 200.000 – 500.000 đồng mỗi lần vi phạm.
- Mức 3: 12–24 điểm; khóa gian hàng 07–30 ngày, phong tỏa số dư đến khi xử lý xong; phạt 2.000.000 – 10.000.000 đồng.
- Mức 4: 48 điểm; xóa sản phẩm, khóa gian hàng vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ tiền bảo chứng; phạt 20.000.000 đồng và bồi thường 100% thiệt hại thực tế.
3. Cơ chế điểm: điểm vi phạm cộng dồn theo tuần; Người bán chỉ nhận tối đa 16 điểm trong 07 ngày; tổng điểm tích lũy chạm ngưỡng 48 điểm thì gian hàng bị khóa vĩnh viễn (mô hình tham chiếu từ Lazada).
4. Hành vi Mức 4 liên quan hàng giả, hàng nhái: ngoài chế tài nội bộ nêu trên, Sàn chuyển toàn bộ hồ sơ cho cơ quan chức năng theo Điều 24 và phối hợp xử lý theo pháp luật.

Điều 29c. Chế tài áp dụng đối với Người mua
1. Mức 1: Nhắc nhở, trừ 01–02 điểm tín nhiệm.
2. Mức 2: Trừ 04–08 điểm tín nhiệm; tạm giới hạn quyền sử dụng mã giảm giá 30 ngày.
3. Mức 3: Khóa tài khoản 07–30 ngày; phạt 100.000 – 500.000 đồng cho mỗi đơn ảo/đơn phá hoại; buộc bồi thường thiệt hại thực tế cho Người bán.
4. Mức 4: Khóa vĩnh viễn; thu hồi toàn bộ số tiền đã được hoàn không đúng quy định; chuyển cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu lừa đảo.

Điều 29d. Chế tài áp dụng đối với Sàn, nhân sự Sàn và Boss AI
Sàn tự ràng buộc và chịu chế tài công khai, bảo đảm quyền lợi Người dùng:
1. Sàn vi phạm nghĩa vụ công bố thông tin (thiếu thông tin chủ sở hữu, giá, điều kiện giao dịch, chính sách đổi trả): bồi thường thiệt hại thực tế và chịu mức phạt tham chiếu 1.000.000 – 5.000.000 đồng (cá nhân) hoặc 2.000.000 – 10.000.000 đồng (tổ chức).
2. Sàn không xác thực danh tính người bán: chịu mức phạt tham chiếu 10.000.000 – 20.000.000 đồng.
3. Sàn không đăng ký/không thông báo website TMĐT với Bộ Công Thương: chịu mức phạt tham chiếu 20.000.000 – 30.000.000 đồng.
4. Sàn để lọt hàng giả, hàng nhái lên sàn: ngoài việc gỡ bỏ sản phẩm và chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng, Sàn bồi thường 100% thiệt hại cho Người mua bị ảnh hưởng và chịu mức phạt tham chiếu 10.000.000 – 20.000.000 đồng.
5. Nhân sự Sàn tiết lộ hoặc sử dụng trái phép dữ liệu cá nhân: buộc bồi thường, xử lý kỷ luật ở mức cao nhất và chuyển hồ sơ nếu đủ yếu tố cấu thành tội phạm; Sàn chịu mức phạt tham chiếu 10.000.000 – 20.000.000 đồng.
6. Boss AI gây thiệt hại: Sàn chịu trách nhiệm thay cho hành vi của Boss AI vì Boss AI là công cụ do Sàn vận hành; Người dùng được quyền yêu cầu nhân viên thật xử lý lại.
7. Sàn công bố công khai kết quả xử lý và số tiền đã bồi thường cho Người dùng trong kỳ báo cáo định kỳ.

Điều 29e. Bồi thường thiệt hại
1. Nguyên tắc: bồi thường theo thiệt hại thực tế, có chứng từ; bên gây thiệt hại chịu trách nhiệm chính.
2. Thời hạn: sau khi có quyết định xử lý, tiền bồi thường được chi trả trong 03 ngày làm việc (đối chiếu Điều 28).
3. Trường hợp Người bán không đủ số dư: Sàn tạm ứng từ Quỹ bảo vệ Người mua (nếu có) và thu hồi lại từ Người bán.
4. Người mua nhận hàng giả hoặc hàng không đúng mô tả: được hoàn 100% giá trị đơn hàng, kể cả phí vận chuyển.
5. Tranh chấp về mức bồi thường: Sàn ra phán quyết; nếu không đồng ý, các bên được khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền.

Điều 29f. Trách nhiệm và vai trò của các bên liên quan
1. Sàn PIKASOP: đơn vị vận hành, giữ vai trò trung gian công nghệ; chịu trách nhiệm kiểm duyệt, xử lý vi phạm, bảo mật dữ liệu và công bố thông tin minh bạch.
2. Người bán/Nhà cung cấp: chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng và giấy phép chuyên ngành của hàng hóa; phải có hóa đơn chứng từ.
3. Người mua: cung cấp thông tin chính xác, tuân thủ quy định, thanh toán đầy đủ; được bảo vệ quyền lợi chính đáng.
4. Đơn vị vận chuyển: chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa trong quá trình vận chuyển và thời hạn giao hàng đã cam kết.
5. Đơn vị thanh toán: chịu trách nhiệm bảo mật thông tin thanh toán, phối hợp xử lý hoàn tiền và phòng chống gian lận.
6. Bộ phận kiểm duyệt và Boss AI: kiểm duyệt nội dung, phát hiện vi phạm, hỗ trợ Sàn và Người dùng; có trách nhiệm giải trình khi bị khiếu nại.
7. Cơ quan quản lý nhà nước: Bộ Công Thương, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, cơ quan thuế và cơ quan công an có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Điều 29g. Biểu mức phạt tham chiếu theo pháp luật hiện hành
Bảng dưới đây là mức xử phạt của Nhà nước (không phải mức Sàn tự đặt), công bố để Người dùng biết mức độ rủi ro pháp lý khi vi phạm:
- Buôn bán hàng giả về giá trị sử dụng, công dụng: 1.000.000 – 70.000.000 đồng (Điều 9 Nghị định 98/2020/NĐ-CP).
- Buôn bán hàng giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa: 1.000.000 – 50.000.000 đồng (Điều 11 Nghị định 98/2020/NĐ-CP).
- Buôn bán tem, nhãn, bao bì hàng hóa giả: 300.000 – 30.000.000 đồng (Điều 13 Nghị định 98/2020/NĐ-CP).
- Không thông báo website bán hàng: 10.000.000 – 20.000.000 đồng (Điều 62 Nghị định 98/2020/NĐ-CP).
- Không đăng ký website/sàn giao dịch TMĐT: 20.000.000 – 30.000.000 đồng (Điều 62 Nghị định 98/2020/NĐ-CP).
- Không cung cấp đủ thông tin bắt buộc: 1.000.000 – 5.000.000 đồng (cá nhân) hoặc 2.000.000 – 10.000.000 đồng (tổ chức) (Điều 63 Nghị định 98/2020/NĐ-CP).
- Kinh doanh hàng giả hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên TMĐT: 10.000.000 – 20.000.000 đồng (Điều 63 Nghị định 98/2020/NĐ-CP).
- Thu thập, sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích: 10.000.000 – 20.000.000 đồng (Điều 65 Nghị định 98/2020/NĐ-CP).
- Sàn không xác thực danh tính người bán: 10.000.000 – 20.000.000 đồng (dự thảo nghị định về thương mại điện tử).
- Tội sản xuất, buôn bán hàng giả: 200.000.000 – 2.000.000.000 đồng hoặc phạt tù từ 01 đến 05 năm, mức cao nhất đến 15 năm tù (Điều 192 Bộ luật Hình sự 2015).
- Hàng giả là lương thực, thực phẩm, phụ gia thực phẩm: phạt tù từ 02 đến 05 năm, mức cao nhất là chung thân (Điều 193 Bộ luật Hình sự 2015).
- Hàng giả là thuốc chữa bệnh, thuốc phòng bệnh: phạt tù từ 02 đến 07 năm, mức cao nhất là chung thân (Điều 194 Bộ luật Hình sự 2015).
Ngoài phạt tiền, người vi phạm còn có thể bị tịch thu tang vật, tước quyền sử dụng giấy phép, buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp và buộc thu hồi, tiêu hủy hàng giả.

---

## CHƯƠNG X: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Điều 30. Hiệu lực, sửa đổi và luật áp dụng 1. Nội quy này có hiệu lực kể từ ngày công bố chính thức. 2. Sàn PIKASOP bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung Nội quy này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ được thông báo trước 20 ngày qua email hoặc thông báo pop-up trên App/Web. 3. Việc tiếp tục sử dụng Sàn sau khi Nội quy mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người dùng chấp thuận các sửa đổi đó. Mọi tranh chấp cuối cùng sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam. 4. Minh bạch: Sàn phải lưu trữ và công khai toàn bộ các phiên bản Nội quy đã ban hành, kèm ngày hiệu lực, để Người dùng đối chiếu khi cần.

(VĂN BẢN ĐƯỢC PHÊ DUYỆT BỞI GIÁM ĐỐC LƯU THỊ HUYỀN)